联系我们：多渠道联系方式与响应时效
传奇私服999为玩家与开服商提供多条独立联系通道，不同问题建议选择对应渠道，以获得最快响应。平台客服团队共 8 人，实行 7×16 小时轮班制（每日 08:00–24:00），非工作时间的留言将在次日上午 10:00 前统一处理。
玩家客服（游戏问题 / 下载问题 / 投诉举报）
- 在线客服：站点右下角"在线咨询"按钮，平均响应时间 3 分钟
- 客服邮箱：[email protected]（占位）
- 投诉专线：[email protected]（占位，仅受理私服跑路、诈骗、虚假宣传举报）
- 服务时间：每日 08:00–24:00
开服商合作（私服收录 / 推广位咨询）
- 商务邮箱：[email protected]（占位）
- 合作 QQ：800000000（占位）
- 响应时效：工作日 24 小时内回复，节假日 48 小时内
技术与安全（链接失效 / 站点故障 / 安全漏洞）
- 技术邮箱：[email protected]（占位）
- 紧急联系：如发现站点被挂马、链接被劫持，请第一时间邮件告知，技术组 2 小时内响应
办公地址
- 地址：（占位）某省某市某区某路 000 号 某大厦 00 层
- 邮编：000000（占位）
- 来访提醒：平台为线上运营，暂不接受线下到访，请通过上述渠道联系
工作时间与服务承诺
平台客服工作时间为每日 08:00–24:00，全年无休（含法定节假日）。技术运维组实行 7×24 小时值班，负责站点可用性监控与紧急故障处理。我们对外承诺以下服务标准：
| 问题类型 | 承诺响应时间 | 承诺处理时间 |
|---|---|---|
| 下载链接失效 | 30 分钟内 | 2 小时内更新或下架 |
| 私服跑路 / 诈骗举报 | 2 小时内 | 24 小时内核实并公示 |
| 开服商收录申请 | 24 小时内 | 3 个工作日内完成审核 |
| 站点故障 / 无法访问 | 15 分钟内 | 1 小时内恢复或发布公告 |
| 一般咨询 | 3 分钟内（在线客服） | 即时答复 |
若超过承诺时效未收到回复，可通过投诉专线升级反馈，我们会对超时工单进行内部追责。
各部门与业务线联系指引
为避免问题被转来转去，请按下表直接对接对应部门：
- 想找某个版本的私服：联系玩家客服，或直接在站内搜索框输入版本名（如"1.76""冰雪""单职业"）。
- 下载后进不去游戏：先查看下载页 FAQ，若未解决，联系玩家客服并提供截图、私服名称、错误提示。
- 举报虚假宣传 / 跑路服：发送邮件至投诉专线，务必附上私服域名、开服时间、充值记录截图，证据越完整处理越快。
- 申请收录自己的私服：发送邮件至商务邮箱，注明私服名称、版本类型、开服时间、官网地址、联系方式，审核组会在 3 个工作日内回复。
- 发现站点安全漏洞：联系技术邮箱，我们对有效漏洞报告提供感谢与公示致谢。
常见问题快速解答
Q：联系客服需要提供哪些信息？
请准备好：私服名称、访问域名、问题截图、你的账号（如有）、问题发生时间。信息越完整，处理速度越快。
Q：投诉一个私服后多久会有结果？
我们会在 2 小时内确认收到，24 小时内完成初步核实。若证据充分，该私服将被下架并列入黑名单；若证据不足，我们会联系你补充材料。
Q：开服商收录是否收费？
基础收录完全免费，审核通过后即可进入版本库。首页推荐位、置顶展示等属于付费推广，会明确标注"推广"字样，不影响自然排序的公正性。
Q：为什么客服有时回复较慢？
每日 20:00–23:00 为咨询高峰，平均排队 5–10 分钟。建议错峰咨询，或直接发送邮件，我们会在承诺时效内回复。